大家都好才是好
科技業
品保主管
涂鏡棕
我是一位品保從業人員，負責產品品質的確保。從事這份工作的基準，是依據品質規範進行各種驗證，一如公務人員的依法行政。有一次，公司產品出貨之後，客戶反應品質有問題，也請我親自前往確認。經過雙方以各自的儀器再次檢測之後，才知道客戶增加了驗收項目，以致於雙方的允收標準，產生了落差。 我向客戶說明，這次新增加的驗收項目，並非兩造當初議定的規範範疇；而且這次出貨產品，符合雙方向來的品質水準，客戶理應允收。一時之間，現場氣氛凝結。為了使事情有更好的轉圜，也在同理雙方立場之後，我將客戶的訴求，反應回公司。經過公司內部討論，確認產品可以優化，並進而滿足客戶需求之後，產品開始進行相關的設計變更，和一連串的測試驗證。最後，改版的新產品，品質取得客戶認同，也如願的持續了雙方的合作關係。 回想過往的我，遇到這樣的情況，可能會據理力爭，但因機緣進入太極門，修練氣功後深受薰陶，學習到「客氣好言結善緣」和「大家都好才是好」的人生智慧，讓我在面臨種種考驗時，能正面、同理的看待現實處境，並且平和圓滿地化解人事紛擾。
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